El nuevo perfil del turista digital, ávido de experiencias personalizadas e hiperconectadas, exige una transformación radical en los hoteles. En este terreno, la tecnología se erige como la piedra angular sobre la que orbitan la personalización, comodidad y eficiencia. La integración de dispositivos del Internet de las cosas (o IoT), la automatización de procesos y la Inteligencia Artificial están redefiniendo por completo la experiencia del huésped.
Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, destaca que estos avances no solo mejoran la experiencia del huésped mediante la interconexión de servicios como el control de habitaciones y la regulación de la temperatura, sino que también promueven la automatización de tareas, la reducción del impacto ambiental y el aumento de la seguridad en un mercado cada vez más enfocado en la hiperpersonalización.
IA y automatización de procesos en alojamientos turísticos
Además de mejorar la eficiencia operativa de los alojamientos turísticos, la integración de la IA y la automatización de procesos también facilitan una toma de decisiones más informada y ágil, esencial en el entorno actual. Estas tecnologías optimizan procesos desde el check-in hasta el check-out, pasando por la gestión de reservas y el inventario, lo que permite que el personal se concentre en proporcionar una atención al cliente excepcional.
La inteligencia artificial juega un papel crucial en el análisis de grandes volúmenes de datos y facilita la identificación de tendencias y la personalización de servicios de acuerdo con las preferencias individuales de los huéspedes. Los chatbots, por ejemplo, ofrecen un soporte continuo, ya que responden a preguntas frecuentes y mejoran la experiencia del cliente.
La adopción del IoT en el sector hotelero no solo promete una mayor personalización y confort para los huéspedes, sino que también representa un avance hacia la sostenibilidad y la eficiencia energética. A través de una gestión más inteligente del consumo de energía, los hoteles pueden reducir su huella ambiental y optimizar sus costos operativos para enfrentarse al desafío de ser amigables con el medioambiente en un mundo que cada vez se preocupa más por este.
IoT para reducir costes y ofrecer la mejor experiencia al huésped
El Internet de las Cosas (o IoT) hace referencia a una red de dispositivos con sensores, software y otras tecnologías integradas para conectarse con otros dispositivos a través de Internet. Estos tienen la capacidad de enviar datos, recibirlos y comunicarse entre ellos. Con ellos, el sector hotelero puede ahorrar costes y brindar la mejor experiencia a sus huéspedes en una era marcada por la hiperpersonalización.
La implementación del IoT en hoteles trae consigo beneficios destacados que refuerzan su competitividad y satisfacción del cliente:
- Experiencia personalizada. Recabar datos permite conocer más en profundidad los gustos de los usuarios. Mediante la aplicación del IoT, los hoteles pueden averiguar la temperatura ideal de la habitación o los hábitos alimenticios de los huéspedes con el objetivo de optimizar la configuración de la propia habitación o realizar recomendaciones más acertadas.
- Automatización. El Internet de las cosas se puede emplear para automatizar labores rutinarias como el check-in, el check-out o el control del inventario. Así, el personal puede dedicarse por completo a brindar un servicio que conquiste al cliente.
- Reducción del impacto medioambiental. Gracias a la tecnología, los hoteles pueden evitar el desperdicio energético en sus instalaciones. Por ejemplo, es posible ajustar la iluminación y controlar las temperaturas en función de los horarios. Esto contribuye a reducir los costes y beneficia al medioambiente.
- Seguridad. Los sensores de movimiento, las cámaras y los controles de acceso son dispositivos que consiguen que los huéspedes y los trabajadores se sientan cómodos en las inmediaciones de los hoteles.
Tal y como explica Rafael Conde del Pozo, Business Development, Strategy & Innovation director de Softtek EMEA, “el IoT es capaz de transformar todas las industrias. Ocurre también en el sector hospitality. Con esta tecnología, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes una experiencia personalizada, eficiente, segura y sostenible. Conforme avanza la tecnología, el IoT va a convertirse en una herramienta imprescindible en un mercado competitivo con una clara tendencia eco-friendly”.
